Services publics +

 

En tant qu’établissement public, le Musée des civilisations de l'Europe et de la Méditerranée (Mucem) participe au programme Services publics +, programme d’amélioration continue de la relation avec les usagers, piloté et animé par la délégation interministérielle de la Transformation publique (DITP). 


Neuf engagements communs à tous les services publics


Le programme Services publics + comporte neuf engagements visant trois objectifs.

 

Des services publics plus proches


1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Des services publics plus efficaces


4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Des services publics plus simples


7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
9. Nous sommes éco-responsables


Testés auprès d'usagers, les 9 engagements du programme mettent l’accent sur :

—une relation plus personnalisée entre les services et les usagers ;
—une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé ;
—une orientation facilitée ;
—la proactivité des services publics ;
—leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

 


Raconter son expérience


La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Services publics +

 

 

 

« Je donne mon avis avec Services publics + »

 

 

 


Le Mucem


Afin de répondre à l’engagement de transparence, le Mucem rend publics ses indicateurs d’ouverture et de fréquentation, ainsi que le taux de satisfaction de ses visiteurs.


Indicateurs d'ouverture et de fréquentation


314 jours d’ouverture en 2019
168 jours d’ouverture en 2020
195 jours d’ouverture en 2021


Fréquentation en nombre de visiteurs


 

2019

2020

2021

Sites du J4 et du Fort Saint-Jean

1 207 663

526 723 

806 649

Expositions

430 208

185 131

293 547

Scolaires et centres de loisirs

52 921 

11 995

23 434

Manifestations

40 278

9 275

18 240

(Sources : comptage caméra pour les sites, billetterie/réservations pour les expositions, les scolaires et les manifestations)    


Taux de satisfaction de ses visiteurs


97% des visiteurs satisfaits en 2019*
94% des visiteurs satisfaits en 2020*
98% des visiteurs satisfaits en 2021*

(*Source : Observatoire permanent des publics)

 


En savoir plus


Rapport d'activité 2020, Mucem.pdf


 


Contact


Vous avez une question, souhaitez faire une proposition ou donner un avis ?

—Écrivez-nous par courriel à l'adresse contact@mucem.org ou via le formulaire de contact en sélectionnant le service de votre choix.

—Contactez le standard téléphonique au 04 84 35 13 13
Tous les jours de 9h à 18h (serveur vocal en dehors de ces horaires).


Mucem
Esplanade du J4
13002 Marseille