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CGV

MuCEM | Conditions générales de vente 2013/2014

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux groupes et aux individuels dans le cadre des manifestations organisées dans les espaces du MuCEM soit :

 

  • Les visites

- Les visites guidées des espaces muséographiques ou extérieurs réservées sur un créneau horaire proposées avec un conférencier du MuCEM

- Les visites autonomes non guidées des espaces muséographiques ou extérieurs réservées sur un créneau horaire sans conférencier du MuCEM

 

  • Les ateliers des pratiques artistiques et activités à séance

- Les ateliers réservés sur un créneau horaire proposé, prédéfini et animés par un intervenant du MuCEM dans des salles spécifiques.

- Les stages et les masterclass

 

  • La programmation artistique

 


 

LES GROUPES

 

1. Modalités de réservation pour les groupes

 

Pour une visite guidée, un atelier ou un spectacle issu de la programmation artistique, les ventes et les réservations sont closes deux semaines (15 jours francs) avant la date de la manifestation.

 

Pour une visite autonome, les ventes et les réservations sont closes une semaine (7 jours francs) avant la date de la visite.

 

Toute visite en groupe (à savoir tout groupe préconstitué, de plus de 7 personnes) doit faire l’objet d’une demande par téléphone ou courriel au service des réservations (04 84 35 13 13 ou reservation@mucem.org). Les demandes adressées au MuCEM par tout autre moyen ne seront pas prises en compte.

 

Le MuCEM ne garantit pas la disponibilité de toutes ses visites, ateliers, activités et programmation artistique.

 

 

2. Tarifs pour les groupes :

 

Le MuCEM est seul responsable de la tarification du droit d’entrée aux visites, ateliers, activités et programmation artistique.

 

La tarification du MuCEM a été votée et validée par le Conseil d’Administration du MuCEM le 05 juin 2013. Elle est applicable au 10 juin 2013.

 

La grille tarifaire du MuCEM pour les réservations groupes est la suivante :

 

  • Visites guidées

 

Visite guidée 1h

Visite guidée 1h30

Groupe adulte

 

 

Tarif plein

240.00€

260.00€

Groupe scolaire

 

 

Tarif unique

50.00€

70.00€

Groupe étudiant (18-25 ans)

 

 

Tarif unique

110.00€

130.00€

Groupe handicap

 

 

Tarif unique

-

50.00€

Groupe Champ social

 

 

Tarif unique

-

50.00€

 

Effectif maximum (accompagnateurs inclus) :

Groupe scolaire

30

Groupe étudiant

30

Groupe handicap

25

Groupe champ social

25

 

Groupe à partir de 8 personnes / Réservation obligatoire

Droit de réservation / Billets MuCEM inclus

 

  • Visites autonomes

Le droit de prendre la parole à haute voix dans les salles est réglementé. Seuls y sont autorisés, sur justificatif, les conservateurs, les enseignants devant leurs élèves, les guides interprètes et les conférenciers titulaires d'une carte professionnelle délivrée, en France (cf article Droit de Parole p10).

 

Droit de réservation

Tarif billet MuCEM (par pers)

Groupe adulte

 

 

 

 

 

Application des tarifs individuels du droit d’entrée

 

Tarif plein

35.00€

Groupe scolaire

 

Tarif unique

0.00€

Groupe étudiant (18-25 ans)

 

Tarif unique

0.00€

Groupe champ social*

 

Tarif unique

0.00€

Groupe handicap

 

Tarif unique

0.00€

 

*Conditions d’accès à la gratuité : suivi préalable d’une formation au MuCEM

 

 

Effectif maximum (accompagnateurs inclus)

Nombre maximum d’accompagnateurs gratuits autorisé

Groupe adulte

25

0

Groupe scolaire

30

Selon la demande

Groupe étudiant

30

1

Groupe handicap

25

Selon la demande

Groupe champ social

25

Selon la demande

 

Groupe à partir de 8 personnes / Réservation obligatoire

Droit de réservation / Billets MuCEM non inclus

Au-delà du nombre autorisé, application des tarifs pour individuels

 

  • Ateliers des pratiques artistiques et activités à séance

 

Tarif unique

Groupe scolaire – 2h

80.00€

 

Effectif maximum : 25 personnes

Droit de réservation / Billets MuCEM et accompagnateurs inclus

 

  • Programmation artistique

 

Séance Cinéma

Groupe scolaire

70.00€

Groupe étudiant

130.00€

 

Effectif maximum : 30 personnes

Droit de réservation inclus / Billets MuCEM non inclus

 

Le MuCEM se réserve le droit de modifier les dispositions tarifaires, ainsi que les modalités de leur application, conformément aux décisions prises par son Président.

 

Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le tarif des commandes et des réservations déjà enregistrées par le service des réservations à la date de la modification tarifaire.

 

 

3. Modalités de paiement pour les groupes :

 

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payable en euros.

 

Le règlement doit être global (non fractionné). Il peut s’effectuer par :

  • Chèque bancaire français, établi à l’ordre de l’agent comptable du MuCEM, du montant total TTC (à envoyer au MuCEM Agent comptable - 7 promenade Robert Laffont - 13002 Marseille) ;
  • Virement du montant total TTC sur le compte IBAN FR76 1007 1130 0000 0010 2026 277. L’acheteur doit porter en objet de son virement GP suivi des initiales de sa société (8 caractères maximum) et en informer le MuCEM par courriel reservation@mucem.org et regie@mucem.org
  • Carte bancaire. Le MuCEM utilise une procédure sécurisée de paiement par carte bancaire par téléphone. Les informations demandées lors du paiement (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont aussitôt cryptés. Les cartes acceptées sont les cartes des réseaux carte bleue, Visa, Eurocard MasterCard.
  • Bon de commande signé établi pour le montant total TTC (pour les administrations ou les établissements publics exclusivement).

 

Le règlement s’effectue à réception de la confirmation de réservation selon les modalités indiquées sur celle-ci, il doit être adressé au Régisseur du MuCEM, Établissement public du MuCEM -7 promenade Robert Laffont - CS 10351 - 13213 Marseille, accompagné du formulaire de confirmation de réservation dûment complété et signé.

 

Seules les administrations et les établissements publics peuvent établir un bon de commande du montant total des visites, ateliers, activités et programmation artistique. Les bons de commandes doivent être signés par la personne habilitée à cette fin. L’envoi de ce document vaut pour engagement et confirmation de réservation.

 


 

LES INDIVIDUELS

 

1. Modalités de réservation pour les individuels :

 

Pour un stage ou un Master Class, les ventes et les réservations sont closes une semaine (7 jours francs) avant la date du stage ou du Master Class.

 

Pour une visite guidée, un atelier ou un spectacle issu de la programmation artistique, les ventes et les réservations sont closes, cinq (5) jours avant la date de la manifestation. Cependant au-delà de cette date, les ventes aux guichets, distributeurs de billets et site de vente en ligne restent ouvertes.

 

Le MuCEM ne garantit pas la disponibilité de toutes ses visites, ateliers, activités et programmation artistique.

 

 

2. Tarifs pour les individuels :

 

Le MuCEM est seul responsable de la tarification du droit d’accès aux visites, ateliers, activités et programmation artistique.

 

La tarification du MuCEM a été votée et validée par le Conseil d’Administration du MuCEM le 05 juin 2013. Elle est applicable au 10 juin 2013.

 

La grille tarifaire du MuCEM pour les réservations pour individuels est la suivante :

 

  • Visites guidées

Groupe constitué de 8 personnes à 25 personnes

Droit de réservation / Billet MuCEM inclus

 

Tarif plein

Tarif spécial

Tarif réduit

Tarif unique

Visite guidée adulte

12.00€

10.00€

9.00€

-

Visite guidée famille

12.00€

10.00€

9.00€

5.00€

(enfant 6-12 ans)

Visite guidée handicap*

-

-

-

5.00€

 

*Accès gratuit pour l’accompagnateur du visiteur en situation en handicap

 

  • Ateliers des pratiques artistiques et activités à séance

 

Tarif unique

Adulte individuel

15.00€

Enfant individuel

8.00

Effectif maximum : 25 personnes

Droit  de réservation / Billets MuCEM inclus

 

  • Stages et masterclass individuels

 

Tarif unique Adulte

Tarif unique Enfant

2 jours

3 jours

4 jours

2 jours

3 jours

4 jours

Stage

40.00€

60.00€

80.00€

20.00€

30.00€

40.00€

Master Class

60.00€

80.00€

100.00€

30.00€

40.00€

50.00€

Effectif maximum : 15 personnes

Droit de réservation / Billets MuCEM inclus

 

 

  • Programmation artistique

Types de manifestation : spectacle, concert, performance, théâtre, café-concert, cinéma, conférence, débat, colloque

 

Tarif plein

Tarif réduit

Tarif unique

Tarif A

30.00€

23.00€

-

Tarif B

20.00€

15.00€

-

Tarif C

12.00€

9.00€

-

Tarif D

8.00€

6.00€

4.00€ (enfant 6-12 ans)

Cinéma

5.00€

3.00€

 

Débat, Colloque, Conférence 

0.00€

0.00€

-

Le MuCEM se réserve le droit de modifier les dispositions tarifaires, ainsi que les modalités de leur application, conformément aux décisions prises par son Président.

 

Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le tarif des commandes et réservations déjà enregistrées par le service des réservations à la date de la modification tarifaire.

 

 

3. Modes de paiement pour les individuels:

 

Le règlement des ventes et réservations à distance doit être global (non fractionné). Il peut s’effectuer par téléphone, ou par internet www.mucem.org par :

  • carte bancaire (Visa, Eurocard MasterCard), du montant TTC

 

Le règlement des ventes sur places doit être total. Il peut s’effectuer par :

  • chèque bancaire français, établi à l’ordre de l’agent comptable du MuCEM, du montant total TTC et adressé au Régisseur du MuCEM, Établissement public du MuCEM - 7 promenade Robert Laffont - CS 10351 - 13213 Marseille
  • espèce (en euros), du montant total TTC
  • carte bancaire (Visa, Eurocard MasterCard), du montant TTC

 

Le règlement s’effectue à la commande.

 

Tout paiement non conforme entrainera une demande de rectification de paiement auprès du prescripteur dans les délais les plus courts. Si un nouveau paiement conforme est reçu avant les délais d’annulation cités ci-dessus, celle-ci est maintenue et les billets seront à retirer au guichet le jour de la visite, l’atelier, l’activité ou la programmation artistique 15minutes au plus tard avant le début de la séance.

 


 

MODIFICATION ET ANNULATION

 

1. Modification

 

En cas de force majeure, le MuCEM se réserve le droit d’annuler ou de déplacer une réservation. Dans ce cas, les personnes ayant réservé et acquitté leur réservation seront prévenues par téléphone et/ou par courriel. Une (ou plusieurs) date(s) pour une visite, un atelier, une activité leur sera (seront) alors systématiquement proposé(s) en remplacement.

 

Le MuCEM se réserve le droit de modifier la programmation des visites, ateliers, activités et programmation artistique  et de les remplacer par une autre manifestation de même nature dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre de présenter telle qu’elle était prévue la dite séance. Si cette contrepartie ne convient pas au prescripteur il sera procédé au remboursement tel que décrit dans l’article  ci-dessous.

 

 

2. Annulation et remboursement

 

  • Du fait du MuCEM :

En cas d’annulation d’une prestation du fait du MuCEM, sauf cas de force ou de circonstances exceptionnelles comme le cas de réquisition du MuCEM par toute autorité publique pour quelques motifs que ce soit, ainsi qu’en cas de grève nationale, la valeur du prix facial du (ou des) billet(s) payé(s) par le visiteur sera remboursé sur demande écrite de l’intéressé. Cette demande se fera par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnés du (ou des) billet(s) complet(s), des coordonnées bancaires (relevé d’identité bancaire original) et de l’adresse exacte de l’intéressé. Le remboursement sera alors effectué dans un délai minimum de trois (3) mois à compter de l’envoi du dossier complet  associé à la demande, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.

 

Le MuCEM se réserve par ailleurs le droit d’annuler un stage ou une masterlcass si le nombre de participants inscrits à la date de la clôture des réservations est inférieur à cinq (5).

 

Si la programmation artistique doit être interrompue au delà de la moitié de sa durée, le présent billet ne sera pas remboursé. En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront clos un mois après la date prévue.

 

Dans ce cas les personnes ayant réservées et acquittées leur réservation seront prévenues par téléphone et/ou par courriel. Une (ou plusieurs) date(s) pour une visite, un atelier (hors atelier cirque), un stage ou un Master Class leur sera (seront) alors systématiquement proposé(s) en remplacement.

 

  • Indépendamment du MuCEM :

Pour les groupes : tout paiement non reçu deux semaines (15 jours francs) avant la date de la prestation pour les groupes entraine l’annulation de la réservation. Si la réservation intervient moins de deux semaines avant la visite, l’atelier, l’activité ou la programmation culturelle, le paiement doit être envoyé dans les plus brefs délais.

 

Tout paiement non conforme entrainera une demande de rectification de paiement auprès du prescripteur dans les délais les plus courts. Sous réserve que ces délais se situent avant la date de fin d’option soit au plus tard sept (7) jours avant la date de la manifestation. Les billets seront à retirer au guichet le jour de la prestation (visite, atelier, activité ou la programmation culturelle) 15minutes au plus tard avant le début de la séance.

 

Toute annulation peut être effectuée jusqu’à trois (3) jours de la date de la prestation dans un courrier ou un courriel (reservation@mucem.org) motivé et détaillé (ou courrier justifié- accident, maladie, décès d'un proche...) adressée au département des publics qui seul est habilité à statuer sur ces demandes. Une (ou plusieurs) proposition de date(s) sera effectuée par le MuCEM. Si cette date ne convient pas au prescripteur il sera procédé au remboursement tel que décrit dans l’article.

 

Le remboursement des billets le jour même n’est pas possible.

 


 

Retrait des billets pour les groupes et les individuels

Dans tous les cas le retrait des billets et de la facture est effectué sur place aux guichets le jour même de la prestation,  sur présentation du document de confirmation de réservation.

 


 

CONDITION D’UTILISATION DES BILLETS

 

Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés, et leur revente est strictement interdite (loi du 27 juin 1919).

 

Tout détenteur d’un billet MuCEM s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales sauf accord préalable et écrit du MuCEM. Toute vente ou échange de billets est rigoureusement interdite sous peine de sanctions prévues au Code Pénal (loi n° 2011-267 du 14 mars 2011). A ce titre le MuCEM se réserve le droit de refuser l’accès à ses espaces (muséographiques, ateliers, auditorium) à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que le MuCEM, ou de tout tiers non mandaté par lui.

Le remboursement ou l’échange de billet ne peuvent se faire que dans les conditions définies aux articles ci-dessus.

 


 

CONDITION D’ADMISSION DANS LES ESPACES DU MUCEM (cf. règlement intérieur)

 

L’ouverture des espaces muséographique aux publics individuels se fait tous les jours sauf le mardi.

  • Horaires d'hiver : 11h-18h (1er novembre - 30 avril)
  • Horaires de printemps : 11h-19h (2 mai - 4 juillet)
  • Horaires d'été : 9h-20h (5 juillet - 31 août)
  • Horaires d'automne : 11 h-19 h (1er septembre - 31 octobre)
  • Nocturne le vendredi jusqu'à 22h (2 mai - 31 octobre)

 

L’entrée dès 9h est réservé aux seuls groupes munis d’une confirmation de réservation.

 

L’accès aux espaces extérieurs et jardins du MuCEM (J4 et Fort Saint-Jean) pour les individuels est libre et gratuit dans les horaires d’ouverture du MuCEM.

 

L’ouverture de l’auditorium s’effectue 45 mn avant chaque spectacle ou séance de cinéma.

Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.

 

Le spectacle commence à l’heure précise. Les accès sont fermés 15 mn après le début du spectacle. Les retardataires doivent alors suivre les instructions des agents en poste et les places ne sont plus garanties. La direction se réserve le droit de refuser l’entrée aux retardataires et de disposer des places non occupées après la fermeture des portes.

Toute sortie est définitive sauf exception liée à la programmation.

Il est interdit de photographier, de filmer, d’enregistrer, de fumer, de boire et de manger dans la salle de l’auditorium. Les téléphones portables doivent impérativement être éteints.

Pour des raisons de sécurité, les spectateurs sont susceptibles d’être contrôlés avant l’accès en salle. L’entrée sera refusée à toute personne ne se soumettant pas à cette formalité.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets au sein de l’établissement.

 

Les spectateurs sont avertis qu’au cas où un film serait tourné pendant le spectacle, leur image serait susceptible d’y figurer, et ce, sans contrepartie particulière.

 

Pour les visites en groupes préconstitués ou constitués sur place (individuels) ainsi que pour les ateliers (stage et masterclass inclus), l’arrivée se fait au plus tard 15 minutes avant le départ de la prestation au rendez-vous indiqué sur la confirmation de réservation.

 

Toute prestation commencée en retard du fait de visiteurs retardataires ne sera pas prolongée au-delà de l’horaire de fin initialement fixé.

 

Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer dans toutes les parties du MuCEM (cf règlement de visite).

 

 

Sécurité et confidentialité

Confidentialité : protection de vos données personnelles.

Les données personnelles confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées à la gestion de votre dossier de réservation et à vous faire gagner du temps pour vos commandes ultérieures. Elles ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à des tiers.
Votre adresse e-mail peut être utilisée par le MuCEM pour vous faire parvenir la lettre d’information mensuelle et d’autres informations sur l’activité du MuCEM, sauf avis contraire de votre part (par e-mail : contact@mucem.org)
 

Sécurité des opérations :

Un serveur sécurisé SSL assure la fiabilité de l’e-commerce en cryptant toutes les données personnelles qui sont indispensables pour traiter les commandes (adresse, e-mail, coordonnées bancaires, etc.) au moment de leur saisie. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire.

 

Dispositions particulières relatives aux groupes :

Les visites s’effectuent en la présence constante d’un responsable, membre du groupe qui fait respecter les prescriptions du présent règlement.

 

Le conférencier mis éventuellement à la disposition du groupe ne peut, en aucun cas, dispenser de la présence du responsable du groupe.

Les visites de groupes s’effectuent sous la conduite de personnes habilitées et dûment autorisées à cet effet. Dans l’intérêt du public, le MuCEM se réserve le droit d’intervenir à l’encontre des accompagnateurs qui ne présenteraient pas ses garanties.

 

Pour les groupes scolaires, il est exigé deux (2) accompagnateurs (un enseignant et un autre adulte) pour un groupe de 17 élèves. Il est exigé un adulte supplémentaire au-delà du 17e élève.

 

Pour les centres de loisirs, il est exigé (conformément au Code des actions sociales et des familles du 9 juin 2012) un animateur pour 8 enfants de moins de 6 ans et un animateur pour 12 enfants de 6 ans et plus.

 

L’effectif de chaque groupe ne peut excéder 25 personnes pour les groupes adultes et 30 personnes pour les groupes scolaires et les centres de loisirs.

 

Dans les espaces d’exposition ainsi que pour les ateliers l’effectif de chaque groupe ne peut excéder plus de 25 personnes accompagnateurs extérieurs inclus pour les adultes, 30 personnes accompagnateurs extérieurs inclus pour les scolaires.

 

Les visites en groupe qui ont lieu pendant les horaires d’ouverture du MuCEM ne doivent apporter aucune gène aux autres visiteurs et, à cet effet, les groupes peuvent être fractionnés.

 

Pour les groupes autonomes :  dans le cas ou le nombre de participants présents lors de la visite est supérieur au nombre initialement prévu au moment de la confirmation de la réservation, il sera demandé au responsable du groupe de s’acquitter des droits de réservation supplémentaires ainsi que des billets d’entrée correspondants.

 

Droit de parole :

Seuls sont autorisés à prendre la parole dans les espaces muséographiques et extérieurs du MuCEM  les personnes désignées ci-après ayant au préalable effectué une réservation de visite autonome  et sur présentation obligatoire d'un justificatif aux services des ventes et réservations :

  • Les conservateurs des musées nationaux, classés ou contrôlés, ainsi que tout conservateur de musée titulaire d'une carte professionnelle délivrée ou reconnue par le Ministère de la culture
  • Les personnes qualifiées pour mener une visite commentée dans les musées et monuments historiques (décret 2005-791 du 12 juillet 2005), titulaires de l'une des cartes mentionnées ci-dessous :
    • carte professionnelle de guide-conférencier
    • autorisation préfectorale ou ministérielle, dans le cas de conférenciers étrangers, en cours de validité
  • Les animateurs agrées par le Centre des Monuments nationaux
  • Les enseignants conduisant leur classe ainsi que les animateurs des centres de loisir
  • Les membres du personnel du MuCEM autorisés par le Président de l'Établissement
  • Les personnes autorisées par le Président de l'Établissement

Toute personne désirant prendre la parole dans le cadre d'une visite libre et n'appartenant pas à l'une des catégories énumérées ci-dessus, doit faire une demande argumentée d'autorisation de prise de parole auprès du Président de l'Établissement.

L'autorisation de prise de parole devant un groupe prend fin au terme du créneau de réservation.

 


 

RECLAMATION

 

Sous réserve des dispositions précédentes, toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au MuCEM à l’attention de son Président par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : 

Président du MuCEM

Établissement public du MuCEM

7 promenade Robert Laffont

CS 10351

13213 Marseille

Pour tout délai le cachet de la poste fera foi.

 

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